Закон о защите прав потребителей для возврата или обмена товара - «Право»

Не постоянно долгожданная покупка приносит удовлетворенность. Как за собственные средства не оказаться обманутым и суметь отстоять права, ведает председатель Московского сообщества охраны потребителей Надежда Головкова. Бывает так: покупал телек либо стиральную машинку, а во время гарантийного срока техника отказала. Можно ли, заместо ремонта, возвращать продукт в магазин и получить обратно собственные средства? Можно, ежели сервис-центр, отвечающий за выполнение гарантийных обязанностей, нашел тайный технический недостаток в купленном товаре. В таком случае у вас есть различные варианты выбора: вы сможете расторгнуть с магазином уговор купли-продажи и востребовать возврата средств; обменять продукт на иной – высококачественный; согласиться на безвозмездный ремонт по гарантии; в конце концов, востребовать понижения цены продукта. Причем, право выбора закон предоставил конкретно потребителю. А ежели магазин отрицается принять претензии и возвращать средства? Нужно обращаться в трибунал. Многие, к раскаянию, считают, что это волокита, великая растрата медли и нервишек. На самом деле, ежели у вас на руках акт сервисного центра, подтверждающий тайный недостаток, выиграть дело не неувязка. Вы сочиняете исковое заявление, обосновав претензии, и обращаетесь в трибунал по месту нахождения магазина либо собственного местожительства(это главно, ежели вы заполучили продукт в одном городке, а живете в ином). Кстати разговаривая, в сходственной ситуации до рассмотрения иска изредка доходит дело: ни один магазин в этом не заинтересован, потому что судебное разбирательство увеличивает стоимость иска, как минимум, втрое. Практика указывает: как прибывает повестка из суда, «продавец» устремляется решить все трудности покупателя. Для ускорения рассмотрения дела можнож обратиться к мировым судьям. Положим, человек согласился на ремонт по гарантии, но проходит месяц, и ему разговаривают: «Извините, техника импортная, запчасти не получили, таможенный контроль не пропускает и т. д.». Проходит еще месяц, и еще. Что делать в таковой ситуации? Закон «О охране прав потребителей» не предписывает, какими обязаны быть сроки гарантийного ремонта. Там сказано: «разумные сроки». В заключительнее время сервисные центры стали злоупотреблять сиим понятием, в итоге ремонт может продолжаться безгранично. Но дисциплинировать наш ненавязчивый сервис можнож – вы вправе поменять свое требование, пока ремонт не выполнен. Напишите новейшую претензию в магазин, потребуйте расторжения уговора купли-продажи и возврата средств. На «продавца» это действует отрезвляюще: сходу же находятся нужные запчасти. Если же откажут – обращайтесь в трибунал, его решение будет в вашу выгоду(ведь претензия признана, потому что сервис-центр взялся за устранение недостатка)и за каждый просроченный день ремонта сервис-центр обязан будет выплачивать вам «штраф» – один процент от стомости продукта. Можно ли возвращать бракованный продукт обратно в магазин либо поменять его, ежели утерян кассовый чек? Да. И ежели магазин отрицается принять продукт конкретно из-за утраты чека, факт покупки конкретно в этом месте можнож подтвердить с поддержкою очевидцев – супруга, подруги. Если и это «не действует», вы вправе обратиться в трибунал при условии, ежели сможете доказать, что продукт бракованный: к примеру, принесете заключение из центра сервисного профилактики либо от самостоятельного знатока. Сейчас в сети магазинов электроники торговцы нередко дают оформить сертификат программы доп сервиса. Покупателю обещают золотые горы: профилактику, чистку, диагностику, консультации. Как расторгнуть уговор, ежели обязательства не выполняются? Это не совершенно правдиво по отношению к покупателю, поэтому что он имеет право на безвозмездное гарантийное сервис: на одни продукты в течение года, на иные – 2-ух лет, а на некие – и 3-х. Гарантийный срок устанавливает изготовитель, «продавец» вправе его прирастить – за счет собственных доп услуг и с вашего согласия. Так что, ежели все-же вас смогли уверить в необходимости заключить параллельный уговор, а сервисный центр не оказывает доп услуг, вы имеете право расторгнуть уговор и возвращать средства. Для этого необходимо подать письменное заявление в магазин, где вы заключили уговор, и никто не вправе вам препятствовать. Однако, с вас могут удержать ту сумму, которую магазин теснее оплатил сервис-центру во выполнение уговора. Магазин обязан предъявить документальные подтверждения собственных трат. Вряд ли «продавец» сумеет это сделать, т. к. он оплачивает средства сервис-центру по факту оказания услуг, но не предварительно. Нередко, приобретая бытовую технику, мы получаем в магазине запакованный продукт со штампом на коробке: «товар проверен, гарантийный талон заполнен». Следует ли покупателю требовать на том, чтоб продукт был проверен в его пребывании? Обязательно попросите, чтоб коробку распаковали и показали, как работает пылесос либо мясорубка. Гарантийный срок на трудную бытовую технику устанавливается со дня реализации, конкретно для этого нужна отметка в гарантийном талоне. Если продукт запечатан, а талон в коробке, откуда вы понимаете, какая там стоит дата – может штамп поставили месяц, а то и годом ранее, тогда у вас вообщем не будет никакой гарантии. А каковы верховодила размена продуктов, ежели вдруг клиент раздумал и решил, что вещь ему не подходит? Можно поменять вещь на иную либо получить за нее средства, обратившись в магазин в 14-дневный срок опосля покупки, ежели сохранены ярлычки, упаковка и продукт не был в употреблении. Правило возврата либо подмены высококачественного продукта, не подошедшего вам по размеру, цвету, модели, не распространяется на ребяческие продукты, белье, автомототехнику и трудную бытовую электронную технику, электронные носители инфы, комплекты мебели и некие иные. Но, повторимся, следует речь о высококачественных товарах. Однако, ежели в всех товарах, в том числе и в перечисленных, найден брак, как действовать, мы теснее разговаривали выше.