Вы сделали безуспешную покупку. Как возвращать доброкачественную вещь в магазин?Что нельзя возвращать обратно и как сделать покупку не выходя из дома?Юрист Елена Красавина скажет о это и о том, что может востребовать клиент от торговца.
Возвращаем доброкачественную вещь
- Бывает так: в ребяческом магазине узрели великолепное платье и сходу представили, как будет смотреться в нем ваша дочь – принцессой. Купили, принесли домой и столкнулись с проявлениями собственного воззрения подросшего чада: «Ой, мам, ну что за платье?Оно мне не нравится, носить я его не буду!» Как быть?
- В данном варианте можнож обратиться к статье 25 Закона «О охране прав потребителей», которая регламентирует возврат высококачественного продукта обратно в магазин. Имейте в виду: статья устанавливает целый ряд критерий и ограничений.
- В магазине вам придется обосновать: почему вы решили возвращать продукт.
- Фразы типа «платье дочке не понравилось» либо «я передумала» в данном варианте не подходят. Вам придется разъяснить, что покупка не подошла вам(либо, соответственно, вашей дочери)по форме, габаритам, фасону, раскраске, размеру либо комплектации.
- Закон дает вам право поменять вещь на иную, подходящую вашим пожеланиям. Только в случае, ежели в магазине не найдется пригодной подмены, вам должны будут возвращать средства. Поэтому, до этого чем идти в магазин, кропотливо прокрутите в голове: что будете разговаривать по предлогу платьица. Чтобы не вышло так: посетовали на малюсенький размер, и вам здесь же дали точно такое же платье большего размера, которое вы должны будете брать(ведь в данном случае торговец удовлетворил все ваши претензии к товару).
Кстати, часто торговцы идут навстречу пожеланиям покупателя и сходу отдают ему средства без выяснения обстоятельств возврата и предложения подмены на иную вещь. Имейте в виду, что по закону торговец имеет право возвращать вам средства не сходу, а в течение 3-х дней.
- Существенное ограничение: можнож возвращать не хоть какой, а лишь непродовольственный продукт. Следовательно, разные емкости с пюре либо бутылочки с соком обратно в магазин не возьмут. Более того, существует и Перечень непродовольственных продуктов, не подлежащих возврату либо размену(Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
- Возвратить покупку можнож лишь в течение 14 дней, не считая дня ее приобретения.
- Товар поменяют либо отберут обратно лишь в случае, ежели он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские характеристики, пломбы, фабричные ярлычки.
- При себе непременно необходимо иметь товарный и кассовый чеки. Самым забывчивым закон дает право подтверждать факт приобретения продукта в конкретном магазине, ссылаясь на свидетельские показания.
Покупаем, не выходя из дома
- Если вы делаете покупки по каталогу, через «магазин на диване», интернет-магазин и т. п., то для вас есть особенные верховодила возврата продуктов(статья 26.1 Закона «О охране прав потребителей»). В данном варианте вам дается право в течение 7 дней отрешиться от хоть какого непродовольственного продукта. Обратите внимание, что вышеупомянутый Перечень не подлежащих возврату продуктов здесь не действует. Единственное исключение вводится для вещи, которая изготавливалась умышленно для вас и больше никому е подойдет(к примеру, вы заказали супругу ко дню рождения часы с дарственной надписью).
- Как верховодило, возвращать купленный дистанционно продукт традиционно не трудно. Вместе с покупкой вам обязан быть передан документ, в каком верно будут прописаны порядок и срок возврата покупки. Обмена на иную вещь в таковой ситуации не предвидено, потому вам в течение 10 дней должны возвращать средства. Правда, вам, быстрее всего, придется оплатить торговцу расходы по доставке продукта.
Кстати, ежели курьер совместно с покупкой не передал вам документ, в каком прописаны порядок и сроки возврата при таком методе реализации, то на возврат вещи отводится три месяца.
Что нельзя вернуть
Перечень непродовольственных продуктов, не подлежащих возврату либо размену:
- предметы по уходу за детками(соски, прорезыватели, бытылочки для смеси и т. д.);
- лекарства;
- предметы собственной гигиены(зубные щетки, расчески и т. д.);
- парфюмерно-косметические продукты(ребяческие кремы, масла, шампуни и т. д.);
- швейные и трикотажные изделия(носки, колготки, белье и т. д.);
- детская посуда и столовые принадлежности;
- электронные игрушки;
- непериодические издания(книжки, альбомы, карты и т. д.);
- ряд иных продуктов, внесенных в Перечень.
Возвращаем некачественную вещь
Что и как требуем?«Принесли его домой – оказался он…» далековато не таковой, как хотелось бы?Игрушка живо сломалась, плохо благоухает либо не имеет функций, которые указаны в описании, а ребяческое кормление очевидно испорчено?Тогда самое время разобраться, на что можнож рассчитывать.
Согласно статье 18 Закона «О охране прав потребителей» потребитель в данном варианте вправе:
- потребовать подмены на продукт данной же марки(модели, артикула);
- потребовать подмены на таковой же продукт, но иной марки(модели, артикула)с подходящим перерасчетом стоимости;
- потребовать соразмерного убавления стоимости покупки, оставив покупку у себя;
- потребовать устранения изъянов продукта либо воздаяния расходов на их самостоятельное исправление;
- вернув плохой продукт, востребовать возврата оплаченных за продукт средств(расторгнуть уговор купли-продажи).
При этом потребитель вправе востребовать также полного воздаяния ущербов, причиненных ему вследствие реализации продукта ненадлежащего характеристики.
Собираясь идти выяснять дела в магазин, необходимо завладеть с собой кроме самой покупки последующие вещи:
- паспорт;
- коробку от покупки;
- гарантийный талон, верховодила эксплуатации и т. п.(ежели есть);
- кассовый и товарный чеки.
Имейте в виду, что клиент не должен предоставлять коробку и чеки. По Закону торговец должен поменять плохой продукт, даже ежели клиент не принес чека. Просто в данном варианте есть риск, что торговец не признает проданную вещь. Тогда вы с поддержкою свидетельских показаний должны будете подтверждать, что покупка была совершена непосредственно здесь.
Хорошо бы также дома в безмятежной обстановке предварительно написать претензию в 2-ух экземплярах, досконально описав недостаток и изложив свои требования. Тогда при нехорошем повороте разговора в магазине довольно будет просто бросить один экземпляр претен
Гарантийный срок
Что делать, ежели весной вы польстились на сезонные распродажи и покупали ребенку зимние сапоги, а брак нашли лишь тогда, когда он их в первый раз надел с приходом новейших морозов?
Для этого варианта пользуемся статьей 19 Закона «О охране прав потребителей», где верно написано, что для сезонных продуктов(обуви, одежды и иных)гарантийный срок исчисляется с момента пришествия подходящего сезона.
Сроки каждого периода определяются раздельно в каждом субъекте Российской Федерации отталкиваясь от погодных критерий. В Москве, к примеру, последующие периоды длительности сезонов:
- для продуктов зимнего ассортимента – с 1 ноября по 1 марта;
- для продуктов весеннего и осеннего ассортимента – с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября;
- для продуктов летнего ассортимента – с 1 мая по 1 сентября.
Именно потому для москвичей в данном случае гарантийный срок на сапоги будет исчисляться не с момента реализации, а с 1 ноября.
Что делать, ежели над входом в магазин, где вы покупали некачественную вещь, красуется иная вывеска?
Не опускайте руки!Обратитесь в Инспекцию Федеральной налоговой службы. И чеки не пренебрегайте!
В какой срок обращаемся?
Ответ на этот вопросец будет зависеть от того, есть ли на продукт гарантийный срок.
У продукта есть гарантийный срок либо срок годности
- В данном варианте предъявить требования к торговцу можнож лишь в течение гарантийного срока либо срока годности. При этом срок начинает исчисляться с момента покупки вещи. В том случае, ежели вы сделали заказ по почте, гарантийный срок начнется тогда, когда вы получите продукт.
- Однако даже опосля истечения гарантийного срока у вас есть возможность в течение 2-ух лет с момента покупки продукта предъявить требования торговцу. Только в данном варианте необходимо будет доказать, что недочеты продукта появились до того момента, как вы сделали покупку. Если вы убеждены в собственной правоте, а гарантийный срок истек – проведите за собственный счет экспертизу.
- Эксперты составили заключение в вашу выгоду?Тогда предъявите его торговцу и включите в перечень собственных требований средства, которые вы истратили на проведение экспертизы.
- Гарантийный срок у продукта отсутствует По общему правилу, ежели производитель не установил гарантийного срока без помощи других, вы сможете обратиться с претензией в мудрый срок в пределах 2-ух лет со дня покупки.
- «Разумность» в данном случае – оценочный аспект и зависит от того, что из себя представляет продукт.
Претензии предъявили, а что далее?
Если торговец не согласен с вашими требованиями, он может брать продукт на экспертизу. При этом оплачивать ее будет сам магазин, но ежели обнаружится, что недостаток произошел по вашей вине – расходы придется возместить. Вы сможете находиться при проведении экспертизы, но можнож просто дать вещь и брать с админа магазина расписку о том, какого числа и с какой целью он отобрал продукт.
- Экспертиза вынесена не в вашу выгоду и вы с ней не согласны?Тогда оплатите счет магазина за экспертизу, отберите продукт и отыскивайте самостоятельного знатока. Бывает и так, что спор меж покупателем и торговцем не выходит разрешить ни мирными переговорами, ни проведением экспертиз. Остается один путь – обращаться в районный трибунал по месту жительства. Никакой пошлины по сиим категориям дел выплачивать не придется.
- Для суда необходимо будет запастись заключением экспертизы, чеками на покупку продукта и терпением. При обращении с иском попытайтесь ничего не упустить: включите в стоимость иска свои расходы на экспертизу, на адвоката, на поездки и остальные издержки, связанные с возобновлением нарушенных прав. Судебное решение, вступившее в законную силу, поставит конечную точку в вашем споре с торговцем.
Внимательно читаем закон
Возвращая в магазин, к примеру, бракованную бутылочку, вы полностью сможете столкнуться с некомпетентностью продавцов. Такие торговцы будут отрицаться принять у вас вещь, ссылаясь на Перечень непродовольственных продуктов, не подлежащих возврату и размену. Спокойно объясните, что Перечень распространяет свое событие необыкновенно на возврат высококачественных продуктов. Вы же принесли обратно некачественную вещь, потому в данном случае имеет значение лишь 2-ая глава Закона «О охране прав потребителей». Именно потому для магазина не удовлетворить ваши требования – означает напрямую нарушить Закон со всеми вытекающими отсюда негативными последствиями.