Как управлять beauty-центром |

Четыре удачные бизнес-леди, возглавляющие наикрупнейшие beauty-центры, поведали о аспектах творения империй красы и управления ними.

Ната Топчиашвили, креативный косметолог Beauty Plaza

: Как вы начинали собственный бизнес?

НАТА ТОПЧИАШВИЛИ: С юношества грезила стать косметологом. В те дальние русские времена моя мать навещала Институт красы на Новом Арбате, и меня просто зачаровывало это место. После мед института я попала туда работать. Просто пришла с улицы. Но управляющей моя фамилия показалась знакомой, и, узнав, что я дочь «того самого Топчиашвили», она не раздумывая брала меня на работу. Семейственность в медицине поощряется, как нигде. Отработала я в Институте красы пару лет, а позже мы с супругом Александром Сергеевичем Тепляшиным открыли маленький косметологический кабинет. У нас была кушетка, табуретка заместо стола и один аппарат — электрокаогулятор. Но мы были молоды не опасались проблем.

: Ваши аспекты отбора персонала?

Н.Т.: Вначале вообщем не было никаких критериев. Первой мы наняли чрезвычайно резвую даму, которая работала сходу бухгалтером и админом. Она трудилась с нами 10 лет. Сейчас обращаю внимание на внутренний мир жителя нашей планеты, увлекаюсь, какие киноленты он глядел и какие книжки читал. Я считаю, что косметологом быть может не каждый, тут основное — обожать и осмысливать красу.

: Откуда узнаете о новейших разработках?

Н.Т.: Большинство методик выдумываем сами. Я непрерывно была чрезвычайно креативной. Например, когда работала в Институте красы, ко мне обратилась пациентка с ксантелазмами(жировыми бляшками)на веках. У меня было малюсенько опыта, а спросить было не у кого. Вот я и вырезала образования тончайшими ножницами и склеила шкуру хирургическим клеем. Девушка получила еще и подтяжку век. Тогда я сообразила, что не надо копировать чужие методики. Их употребляют все, а я обязана давать нечто неповторимое.

: Существует ли в вашем бизнесе промышленный шпионаж и происки соперников?

Н.Т.: Конкуренты стимулируют нас идти вперед, развиваться, опять и опять подтверждая, что мы номер один. Нас фактически все копируют. Но пока они это делают, мы успеваем создать что-то новое.

: Чем вы гордитесь больше всего?

Н.Т.: Тем, что смогла достичь высот в профессии. А еще тем, что, владея харизмой и вкусом, могу донести до пациентов значимость природной красы и умеренности. Нельзя поменять наружность до неузнаваемости, необходимо ее вежливо корректировать. В личиках, «перекормленных» ботоксом и филерами, нет ничего симпатичного.

: Были ли неудачи?То, о чем охото пренебрегать?

Н.Т.: Хочу пренебрегать, как во время учебы в Америке сделала себе филер. Но нет худа без блага. Вернувшись в Россию, я была принуждена создать технологию по устранению последствий филеров, которая посодействовала фактически всем людям.

: Чем различается женщина-руководитель от мужчины-руководителя?

Н.Т.: Мужчина — это машинист паровоза. Он правит, держит подходящую скорость, избирает дорогу. А то, что происходит в этом паровозе, его не тревожит. Женщина же вникает во все детали.

: Какие процедуры вы делаете для себя?Какие желаете сделать, но пока не решаетесь?

Н.Т.: На позже откладываю пластическую хирургию. Я считаю себя превосходным косметологом, потому делаю все, чтоб как можнож длиннее не прибегать к операциям. Я не опасаюсь ложиться под ножик, просто у меня есть проф гордость. Пока что удачно обхожусь теми процедурами, что советую клиентам.

: Какие процедуры из нынче имеющихся у вас вызывают сомнения?

Н.Т.: Не доверяю филерам. Они не рассасываются до конца, это ведет к погибели тканей. Не приемлю водянистый силикон и громадные губки. Я за комплекс маленьких конфигураций, которые делают личико гармоничным.

: Как доказываете служащих?

Н.Т.: Коллектив Beauty Plaza — это семья. Хороших профессионалов я нередко благодарю за работу, лучшим — доверяю избранных пациентов.

: Как верно выбрать функцию не стать жертвой рекламы?

Н.Т.: Важней всего «сарафанное радио», советы приятелей и знакомых. Если вам нравится, как смотрится тот, кто вам советует ту либо иную функцию, идите на нее. Не стоит доверять откликам в вебе, там чрезвычайно много заказных комментариев.

: Случалось ли поправлять оплошности соперников?

Н.Т.: Да, 30 % моего приема — это исправления. Но соперникам я никогда не рассказываю о их оплошностях. Я из лечебной семьи, и этика для меня не порожней звук. Чаще всего они сами додумываются, куда ворчливый пациент пойдет поправлять их работу.

: Любимые запахи, средства ­макияжа и ухода?

Н.Т.: Любимый крем — Supremya, Sisley. В парфюмерии нередко перемешиваю запахи. Но база — непрерывно Beige, Chanel. Люблю makeup-продукты MAC. И много лет доверяю тональным средствам La Prairie.

НАТА ТОПЧИАШВИЛИ избирает и рекомендует( на фото): тушь Opulash Optimum Black, MAC; пудра Cellular Treatment Foundation и тон Skin Caviar Concealer Foundation, все — La Prairie; запах Beige, Chanel.

Мария Бротон-Худоян президент компании Aldo Coppola в России

: Как вы начинали собственный бизнес?

МАРИЯ БРОТОН-ХУДОЯН: Вы не поверите: поначалу я подразумевала открыть салон Jacques Dessange. И даже фактически сделала это. Но по делам была в Монте-Карло и нечаянно попала в центр красы Aldo Coppola. Я сходу влюбилась в потрясающую творческую атмосферу и популярный подход, который ощущался и в интерьере, и в стиле работы мастеров. Я сообразила, что салонов такового уровня не хватает в Москве, и начала договариваться о открытии Aldo Coppola в России. Нам подфартило заполучить в свою команду итальянского стилиста Марко. Его нам порекомендовал сам Альдо Коппола. А самым сложным было поменять представления русской публики о красе. Клиенты непрерывно требовали высочайшие начесы и вопящий мейкап. Особо непокорным мы вообщем отвергали в услугах.

: Ваши аспекты отбора персонала?

М. Б.:-Х. Главное — это талант, умение ощущать красу и желание обучаться чему-то новенькому, без помощи других от проф стажа. Процесс обучения занимает половину рабочего медли. Кроме того, мастера обязаны одним своим видом нести наши идеи в массы. Искусственные локоны и безвкусный мейкап недопустимы.

: Откуда вы узнаете о новейших процедурах и методиках?

М. Б.:-Х. Во время странствий отслеживаю передовые продукты и технологии, а позже рассказываю о их сотрудникам отдела развития.

: Существует ли в вашем бизнесе промышленный шпионаж и происки соперников?

М. Б.:-Х. Это происходит непрерывно. Даже у наших собственных клиентов(это почаще всего обеспеченные люди)время от времени возникает мысль начать сходственный бизнес без помощи других. По их ложному воззрению, довольно потратиться на успешный интерьер, переманить мастеров — и фуррор обеспечен. Такие истории почаще всего обречены на провал.

: Чем различается женщина-руководитель от мужчины-руководителя?

М. Б.:-Х. Мужчины управляются умом. Женщины — интуицией. И она нередко подсобляет быстрей принять правильное решение. Женщина лучше осмысливает персонал, видит, в котором направлении развивать того либо другого сотрудника.

: Какие процедуры делаете для себя?А какие желали бы сделать, но пока не решаетесь?

М. Б.:-Х. Я непрерывно пробую что-то новое. Не непрерывно успеваю пройти курс до конца, ведь на очереди последующая новость. Но клиентам советую делать курс полностью. Бессистемный уход результата не приносит. Из заключительного приглянулась аппаратная методика Proshockice, сочетающая криовоздействие и аудио волны. Она дозволяет выточить образцовый силуэт. Слышала, что в Европе знамениты препараты, сделанные на базе формулы крови. Но их я пока не пробовала.

: Какие из имеющихся на данный момент процедур вызывают у вас колебание?

М. Б.:-Х. Я не чрезвычайно приветствую ботокс. Но есть морщины, которые по другому убрать невероятно. И еще я против брутального хим окрашивания. Мы пропагандируем идеи природной красы и устремляемся приобщить клиентов к естественным, милующим красителям.

: Приходилось ли отрицаться от процедур в случае жалоб ­клиентов?Что предпринимаете, ежели клиент ­недоволен?

М. Б.:-Х. Такого у нас не было. Но приходилось отвергать клиентам в услуге. Некоторые, к образцу, прибывают к колористу со собственной краской для волос. Но в данном варианте мы не можем гарантировать итог и принципиально не работаем с «чужими» мат-лами.

: Чем вы доказываете служащих?

М. Б.:-Х. Стандартной мотивацией является заработок. Чем больше у мастера клиентов, тем выше оплата его труда. Но самое основное — это возможность развивать и воплотить собственный талант.

: Как верно выбрать функцию не стать жертвой рекламы?

М. Б.:-Х. Нужно непрерывно проверять сертификацию препаратов, которые будут применены. Важный совет: ежели инъекция сертифицирована как лечебная сыворотка, таковой продукт далековато не безопасен.

: Как планируете развивать бизнес?

М. Б.:-Х. В наиблежайшее время откроем несколько центров красы в Москве и Санкт-Петербурге с упором на косметологические и спа-процедуры.

: Ваши любимые средства?

М. Б.:-Х. Нравятся продукты марки Rodial — функциональная маска Glamoxy Snake Mask и усиливающая ее эффект сыворотка Glamoxy Snake Serum. В прохладное время пользуюсь увлажняющей маской Hydrо Intensive Mask, Transvital, и сывороткой данной марки. Уход за волосами доверяю продуктам Natura Magica, Aldo Coppola.

МАРИЯ БРОТОН-ХУДОЯН избирает и советует(на фото): увлажняющая маска Hydro Intensive Mask, Transvital; разглаживающий лосьон Fluido Lucidante, Aldo Coppola; омолаживающая сыворотка Hydra All Around Serum, Transvital; восстанавливающий флюид Natura Magica, Aldo Coppola.

София Бигвава основной доктор поликлиники Bellefontaine

: Как вы начинали собственный бизнес?

CОФИЯ БИГВАВА: После окончания мединститута и ординатуры по дерматологии я работала в различных больницах, в том числе и приватных. Семь годов назад сообразила, что хочу работать лишь на себя. Тогда же у меня возникла мечта привезти в Россию новейшую косметическую марку класса люкс. Я поделилась данной идеей со своими европейскими сотрудниками, и через месяц мне предложили стать дистрибьютором швейцарского бренда Bellefontaine. Наше сотрудничество я до сих пор считаю своим основным везением. Качество и эффективность этих средств предопределили фуррор всего дела.

: Ваши аспекты отбора персонала?

С. Б.: Наша профессия подразумевает чрезвычайно узкий контакт с клиентом. А это означает, что необходимо умение слушать и осмысливать. Поэтому у меня никогда не будут работать безразличные к чужим дилеммам люди.

: Откуда узнаете о новейших процедурах и методиках?

С. Б.: Это чрезвычайно заботливая работа, которую я фактически непрерывно делаю сама. Узнаю потребности клиентов. Постоянно отслеживаю новейшие мировые методики. Лучшие из их перенимаю для собственной поликлиники.

: Существует ли в вашем бизнесе промышленный шпионаж и происки соперников?

С. Б.: К раскаянию, да. Представители одной большой косметологической компании(не буду открывать ее заглавие)два года назад звонили мне ночкой с опасностями. Мол, я очень жестко вывожу свою марку на рынок. Те же люди пробовали всячески выведать наши секреты, подсылая собственных жителей нашей планеты ко мне на процедуры и к щитам Bellefontaine в магазинах.

: Чем вы больше всего гордитесь?

С. Б.: Тем, что смогла выполнить свою мечту — открыть свою больницу. Я грезила о этом фактически семь лет. А еще тем, что наши пациенты непрерывно получают не совсем лишь желанный итог, но и испытывают эстетическое наслаждение от процедуры.

: Чем различается женщина-руководитель от мужчины-руководителя?

С. Б.: Большей способностью к сочувствию при большей требовательности. Мужчина может отбросить собственные происшествия жизни служащих. А дама — нет. При этом мужчина через пальцы поглядит на недоделки. А дама —никогда.

: Какие процедуры делаете для себя?А какие желали бы сделать, но пока не решаетесь?

С. Б.: Все процедуры, которые подходят клиентам моего возраста, я непрерывно поначалу пробую на себе.

: Как вы доказываете собственных служащих?

С. Б.: Материально(средствами и косметическими средствами)и нравственно(доброжелательной атмосферой). Люди не обязаны идти на работу, как на каторгу. У нас в больнице нередко изменяется лишь младший мед персонал. Это природный процесс, ведь юные профессионалы желают расти и совершенствоваться. Ведущие же профессионалы работают со мной теснее много лет.

: Как верно выбрать функцию не попасть на «развод»?

С. Б.: Важны собственные советы. И еще необходимо самой поглядеть на профессионала. В нашей отрасли доктор обязан смотреться так, как желает смотреться клиент. Иначе клиенту тяжело ему довериться. Многие дамы приглашают косметологов на дом. Это великая ошибка. Инъекции на дому, к образцу, воспрещены во всем цивилизованном мире. Делать их можнож лишь в больнице, имеющей лицензию и сертификаты. Увы, мне приходится нередко сталкиваться с грустными последствиями «надомной» косметологии.

: Случалось ли поправлять оплошности соперников?

С. Б.: Много разов. Чаще всего прибывают как разов люди, проводившие процедуры на дому. При этом не непрерывно даже можнож понять, кто имел дело с пациентом — доктор либо медсестра, не изучавшая анатомию. Поэтому я даже соперниками этих профессионалов именовать не могу.

: Как вы планируете развивать собственный бизнес далее?

С. Б.: Марка Bellefontaine разов в год издаёт инноваторские продукты. Это залог того, что наша больница сумеет и далее давать лучшие процедуры.

: Ваши любимые запахи и средства мейкапа?

С. Б.: Любимый запах — A Taste of Heaven Absinthe Verte, by Kilian. Средства мейкапа — любые продукты Bobbi Brown.

СОФИЯ БИГВАВА избирает и советует(на фото): пудра Illuminating Bronzing Powder, карандаш для губ Lip Liner, рассыпчатая пудра Skin Foundation, все — Bobbi Brown; лифтинг-уход из комплекта Exquis Golden Caviar, Bellefontaine.

Виктория Рощанинова директор поликлиники Kraftway

: Как вы начинали собственный бизнес?

ВИКТОРИЯ РОЩАНИНОВА: Клиника Kraftway открылась еще в 1993 году. Тогда в Москве фактически не было приватных клиник, мы были во всех смыслах первопроходчиками. Это и стало задатком фуррора. А самым сложным было преодоление бюрократических барьеров. Когда дело дотрагивается медицины, требуется столько бумаг, справок и соглашений, что вам не снилось.

: Ваши аспекты отбора персонала?

В.Р.: Для меня главнее всего — профессионализм и опыт работы. В заключительнее время обращаю внимание еще и на умение работать в коллективе.

: Откуда вы узнаете о новейших процедурах и методиках?

В.Р.: Два-три раза в год ездим на мировые конгрессы и симпозиумы. Постоянно консультируемся у водящих профессионалов Италии и Германии.

: Существует ли в вашем бизнесе промышленный шпионаж и происки соперников?

В.Р.: На мой взор, такие слова, как «промышленный шпионаж» и «конкуренция», вообщем неприменимы к медицине. Для нас главнее всего здоровье и благоденствие пациентов.

: Чем вы гордитесь больше всего?

В.Р.: Сплоченным коллективом, который работает как единичный живой организм.

: Чем различается женщина-руководитель от мужчины-руководителя?

В.Р.: Женщина воспринимает решения сердечком, мужчина доверяет лишь гласу ума. Наверное, потому женщины-руководители наиболее демократичны и могут дозволить больше свободы своим сотрудникам.

: Какие процедуры делаете для себя?А какие желали бы сделать, но пока не решаетесь?

В.Р.: Я стараюсь пробовать все понемногу. Разделяю, обычно, по сезонам. Осенью — пилинги, в зимний период — аппаратные процедуры, весной — инъекции, а летом — кислородная терапия. Хочу пробовать лазерное омоложение кожи на аппарате Fraxel, но пока никак не могу собраться. После данной процедуры необходимо несколько дней на реабилитацию, а у меня вольного медли непрерывно в обрез.

: Какие из имеющихся на данный момент процедур вызывают у вас колебание?

В.Р.: Все, что соединено с внедрением стволовых клеток в косметологии, мне кажется необоснованно опасным.

: Приходилось ли отрицаться от процедур в случае жалоб клиентов?Что предпринимаете, ежели клиент недоволен?

В.Р.: Все новейшие процедуры проходят кропотливый отбор. Сначала лекари учатся, позже несколько недель мы тестируем методику, как говорится, «на своих», и уж лишь позже запускаем ее в больнице. Поэтому нам ни разу не приходилось снимать какие-либо процедуры. Недовольство клиента — для нас уникальность. Если же это приключается, предпринимаем все, чтоб поменять воспоминание. Дарим подарки, делаем скидки. Для нас пациенты — самая основная ценность, со фактически всеми у нас сложились дружеские дела.

: Чем вы доказываете служащих?

В.Р.: В первую очередь удобными критериями работы и дружеской атмосферой. Благодаря ей никакая текучка нам не угрожает. Большинство профессионалов работает в Kraftway больше 10 лет. Многие из их приятельствуют, ездят совместно почивать, прогуливаются в театр и кино.

: Как верно выбрать функцию не стать жертвой рекламы?

В.Р.: Сначала необходимо выбрать салон либо больницу, а там мастера посоветуют подходящую функцию. Если вы отыскали профессионала, который вас вполне устраивает, доверьтесь ему не изменяйте с иными. Главная ошибка большинства дам — то, что они прогуливаются по различным больницам и салонам в поисках чего-то новейшего. Как верховодило, они не могут сказать, что непосредственно им делали в прошлом месте, а есть процедуры, которые нельзя кооперировать. Самое безопасное последствие — это неимение результата, а быть может и хуже…

: Случалось ли поправлять оплошности соперников?

В.Р.: Как я теснее разговаривала, в медицине не обязано быть конкуренции. Все лекари поначалу коллеги. Я за то, чтоб профессионалы консультировались меж собой. И не для того, чтоб указать кому-то на ошибку, а для того, чтоб получить новейший опыт.

: Как планируете развивать собственный бизнес?

В.Р.: Будем продолжать смотреть за всеми глобальными инновациями, вкладываться в обучение и развитие профессионалов. И полагаюсь, в наиблежайшее время откроем вторую больницу.

: Любимые запахи, средства мейкапа и ухода?

В.Р.: В моей косметичке непрерывно есть тушь для размера, румяна, корректор Master Corrector, Giorgio Armani, и сияние для губ Bobbi Brown. Из запахов предпочитаю Love in White, Creed.

ВИКТОРИЯ РОЩАНИНОВА избирает и советует(на фото): румяна Mineralize Blush, MAC; запах Love in White, Creed; тушь для размера ресниц Lash Doubling Mascara, Сlinique; сияние для губ Brightening Lip Gloss, Bobbi Brown.

Фото: Алена Полосухина; Дмитрий Ларин.