Работники туризма считают, что на нашей планете еще не родился таковой странник, которого позже нельзя было бы одурачить в отеле либо во время экскурсии. Мы собрали экспертов турбизнеса, которые сделали 40 страшных признаний о том, как они врут странников во время отпуска. Текст: Николай Павлов ![]()
01 Улучшенные номера можнож получать без доплаты
Самая вздорная растрата средств — доплата за номер усовершенствованной категории. Поводов для безвозмездного апгрейда номера существует масса: медовый месяц, неизменный клиент, домашний юбилей — да все, что угодно. Сами труженики турбизнеса непрерывно сиим пользуются. Главное — предупредить отель о так именуемом юбилее заблаговременно. У меня сотрудник 5 лет подряд с супругой ездили по различным гостиницам в медовый месяц.
Алекс, фронт-офис-менеджер
02 Если бронировать номер у отеля напрямую, можнож остаться без номера
Отели обожают прямые заказы: в данном варианте не надобно выплачивать комиссию. Но ежели вдруг возникают трудности со вольными номерами(внезапный групповой заезд либо просто пиковые даты), прямые заказы будут первыми, которые от этого пострадают. Отелю проще пожертвовать одним путешественником, чем отрицаться от группы либо портить дела с крупным поставщиком.
Прапа, менеджер отельного отдела бронирования
03 В сетевом отеле ты переплачиваешь за рекламу
Считается, что сетевые гостиницы и большие отельные бренды гарантируют клиенту определенный уровень свойства, который величается «сетевым стандартом». На деле в небольших приватных гостиницах и в великих отельных сетях работают одни и те же люди, никаких секретов сетевого сервиса нет. Просто отельные сети расходуют несопоставимо больше средств на рекламу.
Андреас, директор по продажам сетевого отеля
04 Положительные отзывы о гостиницах пишут сами сотрудники, а отрицательные — соперники
Все как с разума посходили с этими откликами. Менеджмент уверен, что положительные отзывы повышают прибыль отеля на 15%, а отрицательные водят к разорению, потому из клиентов непрерывно стараются выжать положительный отзыв. Раньше большая часть откликов мы сами писали, но сейчас этот вариант не работает: ежели выяснят, у отеля будут трудности. Поэтому на данный момент мы пишем отзывы про соперничающие гостиницы — правдиво пишем, с перечислением всех изъянов. Единственный достоверный источник инфы о отеле — это воззрение побывавших там приятелей.
Алекс, фронт-офис-менеджер
05 Не верь фотографиям в каталогах и на сайте отеля
Фотографии на сайте отеля либо в каталогах туроператоров могут веско различаться от того, что клиент увидит в реальности. Однако есть такие гостиницы, при этом и посреди чрезвычайно драгоценных, которые вообщем не выкладывают фото неких категорий номеров в открытый доступ. Всегда проверяй, как смотрится конкретно та категория номера, которую ты забронировал: читай описание номера, отыскивай фотки в Интернете. А то посещает так: человек мыслит, что будет жить в великолепной вилле с бассейном, а у него забронирован коттедж на задворках либо номер в главном корпусе. А вилла, которую он видел на фото, стоит на тыщу баксов в день дороже.
Андрей, менеджер по продажам в отеле
![]()
06 Всегда обговаривай возможность скидки на номер
Когда отель загружен постояльцами, допустим, процентов на 70, можнож неустрашимо рассчитывать на скидку. Главное — воспитанно попросить.
Янис, менеджер бронирования гостиницы
07 Турист поедет почивать не куда желает, а куда необходимо
Многие менеджеры опасаются путешественников, но у меня все летят туда, куда мне необходимо. Горит Турция — благо пожаловать в Турцию!Отели Таиланда дали скидку на проживание?Поедешь в Таиланд как миленький. У нас это величается переориентацией. Хороший менеджер может переориентировать на необходимое направление около половины обратившихся к нему путешественников.
Сергей, менеджер в турфирме
08 Уточняй конечную стоимость номера
Большинство гостиниц указывают на собственном сайте стоимость номера без НДС и завтрака, чтоб смотреться доступнее, позже стараются прикрутить к сиим надбавкам еще что-нибудь: дерзкий 10-процентный service charge, всякие придуманные «налоги на сервис и сборы на поддержку инфраструктуры». Если вступить в бескомпромиссную переписку с отелем, вправду желающим реализовать свои номера, все эти налоги на сервис и сборы на инфраструктуру можнож отменить.
Алексей, менеджер в туроператорской компании
09 Обходи стороной купонные сайты
Несколько годов назад знаменитым прибором обмана гостей стали купонаторы. Гость приобретает выгодный для него купон, а теснее позже узнает, что все не так, как обещали: купон действует не на все номера, либо не на все даты, либо еще что-нибудь с сиим купоном не так.
Михаил, директор по маркетингу в отеле
10 Дизайнерские гостиницы — жульничество
Последние 15 лет у отельеров вульгарна мода: сэкономил на отделке номеров — и вот теснее прогрессивный дизайнерский отель. На самом деле дизайнерские гостиницы — это свалка чужих идей, адаптированных для гостиничного бизнеса из экономии. Дорого украшать стенки каждый год?Отштукатурим и покроем воском, а то и просто оставим кирпичную кладку без отделки. Владельцы рады, потому что это дешево, а туристы считают, что приобщились к чему-то популярному. В дизайнерском отеле всякую разруху можнож списать на необыкновенности дизайнерского решения.
Андреас, директор по продажам сетевого отеля
![]()
11 Отели не стыдятся подкупать менеджеров турфирм
Отелей в заключительнее время стало как-то необыкновенно много. Поэтому они стараются доказывать менеджеров турфирм как могут. Кто средства дает, кто безвозмездным проживанием покупать пробует. Кто-то дарами лояльность приобретает: Bulgari Hotels вот не так давно за четыре заказа менеджерам часы в подарок давали. На мой взор, туриндустрия — самая коррумпированная промышленность в мире.
Сергей, менеджер в турфирме
12 Мини-бар надобно проверять при заселении
При заселении лучше попросить горничную еще разов проверить мини-бар: нередко опосля чек-аута горничные запамятывают его пополнить, а позже автоматом записывают недостающие напитки на счет лишь что заселившихся путешественников. Доказать, что эти напитки опьянел не ты, посещает непросто. Вообще надобно проверять, что на твой номер записано. У нас посещали случаи, когда клиентам случайные знакомые такие ресторанные заказы «дарили», что мать драгоценная.
Марианна, старшая горничная
13 Дисконтные карты для путешественников — очередной метод заработать
Карты скидок, распространяемые туроператорами на курортах, являются пропуском в заведения с завышенными стоимостями. Все можнож покупать еще дешевле, ежели упрятать дисконтную карту подальше. Главное — жестче торговаться, ты же на отдыхе!
Алена, консьерж
14 Прояви почтение к админу во время регистрации
Не надобно, к примеру, разговаривать по телефону во время чек-ина. Этот звонок, наверное не особо главный, закончится через 5 минут, но за то, что вы пренебрегаете меня и воспринимаете как автомат по выдаче ключей от номера, я сделаю так, что вы навечно запомните ваше присутствие. В нехорошем смысле.
Валентин, админ в отеле
15 Депозит в отеле лучше выплачивать наличными
Перед заселением в номер путешественника требуют внести депозит либо предоставить номер кредитной карты. Лучше разговаривать, что карты нет, и выплачивать этот депозит наличными. Мало того, что данные карты можнож украсть, так отельная бухгалтерия постфактум может списать с этой карты все, что захотит. У нас был вариант: турист теснее уехал, а туроператор за него выплачивать отказался, вроде как средств нет, мы банкроты. Так наша бухгалтерия, воспользовавшись оставленными данными, списала с его карты полную стоимость проживания.
Ирина, менеджер стойки регистрации гостей в пятизвездочном отеле
16 Двое из ларца Когда гостиницы находятся в паре часов езды от аэропорта, есть опасность пострадать от рук «двоих из ларца». Прилетевшие на отдых грузятся в великие автобусы, а их багаж складывается в багажный отсек. Туда же отправляется и ручная кладь: не волочить же ее с собой в автобус!В углу багажного отделения стоит незаметный короб — ну, приборы там лежат либо запаска, черт его знает. Когда автобус отправляется, из короба вылезают два ребенка, которые за время трансфера раскрывают все сумки и чемоданы. Электроника, дорогие солнечные очки, купальники — все складывается в короб, а сумки и чемоданы щепетильно закрываются. Когда турист увидит пропажу, его ноутбук будет стоять в каком-нибудь неприметном тайландском либо турецком ломбарде. Предотвратить это можнож, упаковав багаж пленкой, а самое ценное брав с собой в автобус.
Егор, трансфермен
17 Горничные крадут — это не тайна
Не оставляйте средства и ценные вещи в номере на виду: горничные крадут даже в чрезвычайно драгоценных гостиницах. Храните все в сейфе!Некоторые крадут всякую мелочь: кружевное белье, косметику, но большая часть преднамеренно отыскивают средства и декорации. Берут, обычно, пару купюр из пачки, чтоб не было заметно. Самые бывалые вообщем не забирают добычу с собой, а прячут где-нибудь в номере. Если клиент нашел пропажу до отъезда, ему дают поискать в комнате. Нашел — сотрудники ни при чем, еще и оправдываться принудят; не отыскал — безмятежно забирают себе опосля чек-аута. Если на рабочую смену одной и той же служанкой приходится несколько жалоб о пропажах, ее увольняют. После этого она устраивается в иной отель, и все повторяется опять.
Марианна, старшая горничная
![]()
18 Всегда накрывай дверь номера желая бы на щеколду, необыкновенно ежели ты с детками
Ой, вы не представляете, сколько случайных и недобрых жителей нашей планеты может ошиваться вокруг даже самых респектабельных гостиниц!Двери надобно накрывать, а за детками глядеть в два глаза — отыскать пропажу будет фактически невероятно.
Амалия, админ в городском отеле в Лондоне
19 Ежедневная подмена белья — миф
В тех пятизвездочных гостиницах, где я работала, использованные простыни при уборке поначалу расправляли и перестилали по новейшей, позже перекладывали на иную сторону, а потом меняли местами те простыни, на которых дремлют, с теми, которыми укрываются. Постоялец к тому моменту теснее выезжал. Правда, ежели нашу хитрость подмечали, белье приходилось поменять по-честному.
Марианна, старшая горничная
20 Еще разов: не дерзи персоналу. Никогда
Мою коллегу как-то здорово оскорбил постоялец, так она вымыла пол в ванной комнате его полотенцем и повесила обратно на крючок. Еще обиженные горничные вычищают зубной щеткой гостя унитаз либо раковину(ежели есть недоверия, делайте так: намыльте оставленную в отеле зубную щетку и, ежели мыло на щетине остается опосля уборки номера, то все в порядке). Горничным непременно необходимо оставлять чаевые, и по способности не надобно превращать собственный номер в свинарник.
Линда, старшая горничная
![]()
01 Улучшенные номера можнож получать без доплаты
Самая вздорная растрата средств — доплата за номер усовершенствованной категории. Поводов для безвозмездного апгрейда номера существует масса: медовый месяц, неизменный клиент, домашний юбилей — да все, что угодно. Сами труженики турбизнеса непрерывно сиим пользуются. Главное — предупредить отель о так именуемом юбилее заблаговременно. У меня сотрудник 5 лет подряд с супругой ездили по различным гостиницам в медовый месяц.
Алекс, фронт-офис-менеджер
02 Если бронировать номер у отеля напрямую, можнож остаться без номера
Отели обожают прямые заказы: в данном варианте не надобно выплачивать комиссию. Но ежели вдруг возникают трудности со вольными номерами(внезапный групповой заезд либо просто пиковые даты), прямые заказы будут первыми, которые от этого пострадают. Отелю проще пожертвовать одним путешественником, чем отрицаться от группы либо портить дела с крупным поставщиком.
Прапа, менеджер отельного отдела бронирования
03 В сетевом отеле ты переплачиваешь за рекламу
Считается, что сетевые гостиницы и большие отельные бренды гарантируют клиенту определенный уровень свойства, который величается «сетевым стандартом». На деле в небольших приватных гостиницах и в великих отельных сетях работают одни и те же люди, никаких секретов сетевого сервиса нет. Просто отельные сети расходуют несопоставимо больше средств на рекламу.
Андреас, директор по продажам сетевого отеля
04 Положительные отзывы о гостиницах пишут сами сотрудники, а отрицательные — соперники
Все как с разума посходили с этими откликами. Менеджмент уверен, что положительные отзывы повышают прибыль отеля на 15%, а отрицательные водят к разорению, потому из клиентов непрерывно стараются выжать положительный отзыв. Раньше большая часть откликов мы сами писали, но сейчас этот вариант не работает: ежели выяснят, у отеля будут трудности. Поэтому на данный момент мы пишем отзывы про соперничающие гостиницы — правдиво пишем, с перечислением всех изъянов. Единственный достоверный источник инфы о отеле — это воззрение побывавших там приятелей.
Алекс, фронт-офис-менеджер
05 Не верь фотографиям в каталогах и на сайте отеля
Фотографии на сайте отеля либо в каталогах туроператоров могут веско различаться от того, что клиент увидит в реальности. Однако есть такие гостиницы, при этом и посреди чрезвычайно драгоценных, которые вообщем не выкладывают фото неких категорий номеров в открытый доступ. Всегда проверяй, как смотрится конкретно та категория номера, которую ты забронировал: читай описание номера, отыскивай фотки в Интернете. А то посещает так: человек мыслит, что будет жить в великолепной вилле с бассейном, а у него забронирован коттедж на задворках либо номер в главном корпусе. А вилла, которую он видел на фото, стоит на тыщу баксов в день дороже.
Андрей, менеджер по продажам в отеле
06 Всегда обговаривай возможность скидки на номер
Когда отель загружен постояльцами, допустим, процентов на 70, можнож неустрашимо рассчитывать на скидку. Главное — воспитанно попросить.
Янис, менеджер бронирования гостиницы
07 Турист поедет почивать не куда желает, а куда необходимо
Многие менеджеры опасаются путешественников, но у меня все летят туда, куда мне необходимо. Горит Турция — благо пожаловать в Турцию!Отели Таиланда дали скидку на проживание?Поедешь в Таиланд как миленький. У нас это величается переориентацией. Хороший менеджер может переориентировать на необходимое направление около половины обратившихся к нему путешественников.
Сергей, менеджер в турфирме
08 Уточняй конечную стоимость номера
Большинство гостиниц указывают на собственном сайте стоимость номера без НДС и завтрака, чтоб смотреться доступнее, позже стараются прикрутить к сиим надбавкам еще что-нибудь: дерзкий 10-процентный service charge, всякие придуманные «налоги на сервис и сборы на поддержку инфраструктуры». Если вступить в бескомпромиссную переписку с отелем, вправду желающим реализовать свои номера, все эти налоги на сервис и сборы на инфраструктуру можнож отменить.
Алексей, менеджер в туроператорской компании
09 Обходи стороной купонные сайты
Несколько годов назад знаменитым прибором обмана гостей стали купонаторы. Гость приобретает выгодный для него купон, а теснее позже узнает, что все не так, как обещали: купон действует не на все номера, либо не на все даты, либо еще что-нибудь с сиим купоном не так.
Михаил, директор по маркетингу в отеле
10 Дизайнерские гостиницы — жульничество
Последние 15 лет у отельеров вульгарна мода: сэкономил на отделке номеров — и вот теснее прогрессивный дизайнерский отель. На самом деле дизайнерские гостиницы — это свалка чужих идей, адаптированных для гостиничного бизнеса из экономии. Дорого украшать стенки каждый год?Отштукатурим и покроем воском, а то и просто оставим кирпичную кладку без отделки. Владельцы рады, потому что это дешево, а туристы считают, что приобщились к чему-то популярному. В дизайнерском отеле всякую разруху можнож списать на необыкновенности дизайнерского решения.
Андреас, директор по продажам сетевого отеля
11 Отели не стыдятся подкупать менеджеров турфирм
Отелей в заключительнее время стало как-то необыкновенно много. Поэтому они стараются доказывать менеджеров турфирм как могут. Кто средства дает, кто безвозмездным проживанием покупать пробует. Кто-то дарами лояльность приобретает: Bulgari Hotels вот не так давно за четыре заказа менеджерам часы в подарок давали. На мой взор, туриндустрия — самая коррумпированная промышленность в мире.
Сергей, менеджер в турфирме
12 Мини-бар надобно проверять при заселении
При заселении лучше попросить горничную еще разов проверить мини-бар: нередко опосля чек-аута горничные запамятывают его пополнить, а позже автоматом записывают недостающие напитки на счет лишь что заселившихся путешественников. Доказать, что эти напитки опьянел не ты, посещает непросто. Вообще надобно проверять, что на твой номер записано. У нас посещали случаи, когда клиентам случайные знакомые такие ресторанные заказы «дарили», что мать драгоценная.
Марианна, старшая горничная
13 Дисконтные карты для путешественников — очередной метод заработать
Карты скидок, распространяемые туроператорами на курортах, являются пропуском в заведения с завышенными стоимостями. Все можнож покупать еще дешевле, ежели упрятать дисконтную карту подальше. Главное — жестче торговаться, ты же на отдыхе!
Алена, консьерж
14 Прояви почтение к админу во время регистрации
Не надобно, к примеру, разговаривать по телефону во время чек-ина. Этот звонок, наверное не особо главный, закончится через 5 минут, но за то, что вы пренебрегаете меня и воспринимаете как автомат по выдаче ключей от номера, я сделаю так, что вы навечно запомните ваше присутствие. В нехорошем смысле.
Валентин, админ в отеле
15 Депозит в отеле лучше выплачивать наличными
Перед заселением в номер путешественника требуют внести депозит либо предоставить номер кредитной карты. Лучше разговаривать, что карты нет, и выплачивать этот депозит наличными. Мало того, что данные карты можнож украсть, так отельная бухгалтерия постфактум может списать с этой карты все, что захотит. У нас был вариант: турист теснее уехал, а туроператор за него выплачивать отказался, вроде как средств нет, мы банкроты. Так наша бухгалтерия, воспользовавшись оставленными данными, списала с его карты полную стоимость проживания.
Ирина, менеджер стойки регистрации гостей в пятизвездочном отеле
16 Двое из ларца Когда гостиницы находятся в паре часов езды от аэропорта, есть опасность пострадать от рук «двоих из ларца». Прилетевшие на отдых грузятся в великие автобусы, а их багаж складывается в багажный отсек. Туда же отправляется и ручная кладь: не волочить же ее с собой в автобус!В углу багажного отделения стоит незаметный короб — ну, приборы там лежат либо запаска, черт его знает. Когда автобус отправляется, из короба вылезают два ребенка, которые за время трансфера раскрывают все сумки и чемоданы. Электроника, дорогие солнечные очки, купальники — все складывается в короб, а сумки и чемоданы щепетильно закрываются. Когда турист увидит пропажу, его ноутбук будет стоять в каком-нибудь неприметном тайландском либо турецком ломбарде. Предотвратить это можнож, упаковав багаж пленкой, а самое ценное брав с собой в автобус.
Егор, трансфермен
17 Горничные крадут — это не тайна
Не оставляйте средства и ценные вещи в номере на виду: горничные крадут даже в чрезвычайно драгоценных гостиницах. Храните все в сейфе!Некоторые крадут всякую мелочь: кружевное белье, косметику, но большая часть преднамеренно отыскивают средства и декорации. Берут, обычно, пару купюр из пачки, чтоб не было заметно. Самые бывалые вообщем не забирают добычу с собой, а прячут где-нибудь в номере. Если клиент нашел пропажу до отъезда, ему дают поискать в комнате. Нашел — сотрудники ни при чем, еще и оправдываться принудят; не отыскал — безмятежно забирают себе опосля чек-аута. Если на рабочую смену одной и той же служанкой приходится несколько жалоб о пропажах, ее увольняют. После этого она устраивается в иной отель, и все повторяется опять.
Марианна, старшая горничная
18 Всегда накрывай дверь номера желая бы на щеколду, необыкновенно ежели ты с детками
Ой, вы не представляете, сколько случайных и недобрых жителей нашей планеты может ошиваться вокруг даже самых респектабельных гостиниц!Двери надобно накрывать, а за детками глядеть в два глаза — отыскать пропажу будет фактически невероятно.
Амалия, админ в городском отеле в Лондоне
19 Ежедневная подмена белья — миф
В тех пятизвездочных гостиницах, где я работала, использованные простыни при уборке поначалу расправляли и перестилали по новейшей, позже перекладывали на иную сторону, а потом меняли местами те простыни, на которых дремлют, с теми, которыми укрываются. Постоялец к тому моменту теснее выезжал. Правда, ежели нашу хитрость подмечали, белье приходилось поменять по-честному.
Марианна, старшая горничная
20 Еще разов: не дерзи персоналу. Никогда
Мою коллегу как-то здорово оскорбил постоялец, так она вымыла пол в ванной комнате его полотенцем и повесила обратно на крючок. Еще обиженные горничные вычищают зубной щеткой гостя унитаз либо раковину(ежели есть недоверия, делайте так: намыльте оставленную в отеле зубную щетку и, ежели мыло на щетине остается опосля уборки номера, то все в порядке). Горничным непременно необходимо оставлять чаевые, и по способности не надобно превращать собственный номер в свинарник.
Линда, старшая горничная
